Pós venda o começo de uma nova venda.Você sabe utilizar essa estratégia?

Quantas vezes tentou falar com um potencial Cliente e não conseguiu? Mesmo após insistências várias? Muitas vezes nunca conseguimos.

Não é muito mais fácil falar com quem já se tem uma relação profissional/ comercial?

O facto de estabelecermos um serviço de pós-venda "vivo" permite-nos:

• Demonstrar ao Cliente que estamos perto dele;

• Ganhar fidelidade e confiança do Cliente;

• Perceber o que o Cliente quer e onde podemos melhorar;

• Solucionar problemas que não nos foram comunicados;

• Aumentar o cross selling e fazer up-selling;

• Perceber se a comunicação que fazemos está a ser bem dirigida;

• Redução de incobráveis;

• Ter, ao fim ao cabo, feed-back.

Há alguns sectores em que o serviço pós-venda é essencial e, eventualmente, onde se pode ganhar dinheiro:

• Automóvel e todos os serviços com ele relacionados;

• Telecomunicações, Informática e Internet;

• Seguros;

• Assistência Médica;

• Turismo e todos os serviços com ele relacionados;

• Comércio em geral.

Temos vontade de voltar a recorrer a um serviço, tendo hipótese de mudar, onde fomos quase esquecidos, sobretudo se o esforço de mudança for reduzido? 

Porque muitas vezes optamos por comprar um jornal em determinada banca, em detrimento de outra? Tomar o café ou fazer as compras no mercado?

João Paulo Marques

Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/21-pos-venda-2/64439/ acesso em 27 de Junho de 2012.